Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Nutzen Sie das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an kontakt@vera-modehaus.com

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Man bemüht sich, an Werktagen innerhalb von 1 Tag zu antworten.

Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein. Es gibt kein physisches Geschäft; die angegebene Adresse ist ausschließlich für Rücksendungen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Ja – solange die Bestellung noch nicht versandt ist. Am besten so schnell wie möglich mit der Bestellnummer den Kundenservice kontaktieren.

Werden meine Zahlungsdaten sicher gespeichert?
Ja. Sie verwenden verschlüsselte Verbindungen (SSL) für die Übertragung und speichern Daten gemäß geltender Sicherheitsstandards.

Werde ich eine Rechnung erhalten?
Ja – nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail, mit allen relevanten Informationen zur Bestellung inklusive Zahlungsdetails.

Muss ich Versandkosten bezahlen?
Nein – Versand ist kostenfrei, unabhängig von der Bestellmenge.

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Im Durchschnitt 8 bis 15 Arbeitstage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ein Link zur Sendungsverfolgung ist bereitgestellt („hier“) um den Status zu prüfen.

In welche Länder liefern Sie?
Deutschland.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Das Produkt muss sich im ursprünglichen Zustand befinden, darf nicht beschädigt sein und keine Fremdgerüche aufweisen. Falls diese Kriterien nicht erfüllt sind, wird die Ware zurückgesendet und keine Rückerstattung gewährt.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und hängt vom Kurierdienst und dem Land ab, aus dem retourniert wird.

Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt geliefert, was nun?
Kontaktieren Sie kontakt@vera-modehaus.com, am besten mit Foto des beschädigten oder defekten Produkts, damit eine Lösung gefunden werden kann.